武汉复兴号高铁动车轨道模拟综合实训室格 乘务教学复兴号模拟舱

教学任务：
本课程以客舱服务四个阶段的工作任务和工作流程为依据来整合、安排教学内容，使学生“在做中学”，便于学生熟悉掌握客舱服务技能。

校外实训基地
在新增高铁线路、高铁车站等校外实训基地，建立校企共享，共赢运营
机制，确保企业参与建设的积极性，完成学生岗位技能的培养，共同探索高
铁服务人才培养的新举措。

能力结构： 掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话
水平标准；能够运用英语进行简单的服务对话；具有一定的岗位实践能力、综合
服务能力及应变能力；有气质、形体美。

人才培养规格
（一）知识、能力、素质结构
1 、知识结构： 掌握高速铁路客厢服务标准、 客厢设备使用管理、高铁旅客运
输流程的基本知识；了解旅游地理、市场营销方面的相关知识；能够运用高铁乘
务知识与技能开展各项乘务服务工作。
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